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路在脚下延伸,风景这边独好——三年来“叮咚速达”的成长历程!

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发表于 2017-12-25 18:01:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       2015年的初春,内蒙古叮咚速达信息科技有限公司在美丽的包克图呱呱坠地。这一新生事物的催生,为这座城市注入了新鲜活力,改变了市民的生活质量,加快了市民的生活节奏。同城快递、全国快递、国际快递、餐饮、家政、车辆养护、代驾、娱乐、剧院、公益、互联网+农村(城乡结合)的落户,打通了城市街角的大动脉。“颠覆了商家与消费者间传统的商业模式”。在不足三年的时间里,我们实现了网点市区的全覆盖,以及正在实施的旗县区网点建设。叮咚速达生于斯长于斯,“立足本土回馈社会”是我们起始的初心。

      我们从配送快递的价位和消费,到组织参与社会公益活动。以及为政府解困,吸纳待业失业人群。为维护社会稳定等方面都发挥了积极的作用。时至今日,随着业务的不断拓展,我们叮咚的入职人员已达七百一十四人。2017年营业收入已达一千一百五十七万元。今天的叮咚,已是家喻户晓,立足本土的配送快递业的领军人。总结过去是为了未来更好的发展。下面就让我们从以下几个层次梳理一下这即将过去的点点滴滴吧……
一、打造消费者足不出户的全新消费模式

同城快递、全国快递、国际快递、餐饮、家政、车辆养护、代驾、娱乐、剧院、公益、互联网+农村(城乡结合)。

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二、高效智能管理机制
    自2015年叮咚成立以来,一直坚持高效智能的管理机制:晨会、员工大会、标准化的管理、智能化的运营、考核的奖惩制度等多种管理机制,让管理更加透明有序!

01工作展示
叮咚晨会是企业坚持管理的例会之一,坚持每日清晨总结前日工作,展开今日工作!为更好的工作打下基础!

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叮咚速达配送人员朝气满满的进行晨会,每早的晨会是对昨天工作的总结对今天工作的准备,总结工作上的不足进行改正,保证服务质量!
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清洗餐箱是叮咚速达小哥每天必做的工作之一,保证餐箱的卫生,就是保证消费者服务的品质!
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干净整洁的服务站点是为配送人员提供休息的场所,保证员工的休息质量,用最好的精神状态服务每一位消费者!

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叮咚速达中转服务安检站是每一件快递的“必经之路”对快递进行安全扫描,保证消费者的安全是我们一直在做的!

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每个叮咚速达中转服务站都配备全方位摄像头,防止快递物品丢失,保证快递物品的安全!


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叮咚速达全套工衣新装备

02考核奖罚制度
叮咚始终坚持业绩绩效等工作考核制度,有效有序的保证工作质量!并且对员工进行有效的奖罚制度,激励员工的服务热情!
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叮咚美团包百站荣获五星站点称号!董事长李钟声先生为其发放奖金!
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叮咚九星站获得优秀站点称号
三、创新激励的竞争机制

    叮咚成立至今,一直坚持创新激励的竞争机制,如:薪酬方面的奖勤罚懒、多劳多得的分配制度。对于勤奋优秀的员工和疏于工作的员工在薪资上都给予体现!

01薪资机制
   从2015年4月份到现在共计入职人员: 714 人,其中帮助30名困难户脱贫。2017年叮咚面向社会广泛招聘快递员、送餐员等人员,我们期待广大有志青年加入我们!
送餐员工资:2600有责底薪(1800底薪+200车补+200话补+200全勤+200餐补)500单以内,5元/单;700单,6元/单;900单,7元/单;900单以上,8元/单;另外冬季补助每单+1元。
快递员薪资:提成6-30元,月薪3000-8000元。以上岗位一经录用,即送2401元的员工福利大礼包,内含:1、工装大礼包:冬装160元、餐箱160元、春秋装78元、夏装58元、冬盔69元、夏盔58元,运费60元,合计643元。2、价值1058元的电动车一台(不含电瓶)。3、价值700元的对讲机一台!

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02多劳多得
寒冷的深冬,他们顶着寒风;炎热的盛夏,他们迎着高温。有这样的一群人,在这样的天气里,仍然坚守工作岗位,为城市的正常运转而忙碌着。
在叮咚团队中,他们的业绩十分突出,业务熟练、单量多、好评率高,月入万元不是梦!
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叮咚优秀员工展示
四、叮咚人文关怀
        工会部门积极响应总部“以人为本”的人文关怀理念,代表公司积极开展员工慰问活动。如员工的生日宴会,员工直系亲属的婚丧嫁娶,中国传统节日礼品发放,夏天为员工发放降暑药品,冬天为员工提供姜汤等驱寒物品!

01为员工过生日
世界可以变化,岁月可以更改,但是每一年都会为员工送上最诚挚的生日祝福,生日快乐,永远快乐。

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02员工聚餐
2017年3月起,叮咚生活启动了“优秀员工奖励计划”,每月月底最后一天,安排公司各部门及各站点优秀员工一起放松半天,以“娱乐+聚餐”的形式,增进员工之间的感情,提升团队凝聚力,同时也是对公司优秀员工的鼓励!

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03传统节日福利
工会部门积极响应总部“以人为本”的人文关怀理念,每逢节日期间,都会精心为员工准备福利!表达叮咚集团对员工的关怀和慰问!

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五、叮咚公益

叮咚速达致力于服务社会,奉献社会,积极参与投身于公益事业,参与关爱自闭症儿童,救助尿毒症患者等公益活动,得到了社会的一致认可!2017年我们在公益的道路上从未停歇。


01夏日慰问活动2015年8月叮咚在炎炎夏日为奋战在第一线的交通协警、农民工和清洁工免费送水。

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02心愿公益合作
从2017年1月11日和心愿公益合作,叮咚免费上门取件,并赠送油泼辣,一年共计收到:699位爱心人士的衣物捐赠,叮咚共计免配送费用:55952元。

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03关爱智障儿童叮咚在三月份携手多家企业,走进团结大街第三小学,开展关爱65名智障儿童的爱心行动。

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04关爱自闭症儿童
六月“为爱而歌、让爱传递”群星聚鹿城、大爱传佳话。叮咚携手多家企业开展关爱自闭症儿童活动,为他们提供力所能及的帮助,号召社会各界关注自闭症儿童,通过志愿活动给自闭症儿童送爱心,送关怀。

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05为爱徒步
5月28日,由包头义行者组委会、酒E点策划运营团队主办、包头义工公益协会承办,叮咚速达支持赞助的“为爱徒步;李董事长说到:“你健身我捐助,只要参与者在10小时内走完35公里,叮咚速达将捐助100元(每人次),全部用于救助身边经济贫困的朋友!也许施助者和受益人素未谋面,但爱的力量定会穿透时空,到达内心,真切地感受到爱的力量。”叮咚的家人们,始终切实坚持着这份不一般的事业,今日之善举,也是承接公益、传递善心的重要一环!
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06六一福利院献爱心“六一儿童节”叮咚速达举行前往福利院献爱心活动。

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07向鼻炎宣战
叮咚速达参与公益活动,向鼻炎宣战!

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08党员e家通过青山党员e家一对一结对扶贫,下单后叮咚上门为您收取让这些废旧物品,重新发挥价值,做公益、献爱心。

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09关爱尿毒症患者
叮咚和蒙德润集团、心愿公益携手帮助尿毒症患者;叮咚主动承担来着各方爱心人士的捐款配送服务,将按时按点将爱心人士的捐款尽数配送到尿毒症患者手里,确保患者可以第一时间得到救助款项。

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10叮咚赞助第二届万人徒步行
叮咚速达参加第二届万人徒步行公益活动,准备了1000件(24000瓶)叮咚PH8.0矿泉水,为参与活动的人们提供补给.;还赞助了1000盒叮咚出品的农家土鸡蛋,300瓶祯凤原浆白酒;同时活动的终极大奖---钢琴一台由叮咚速达提供。
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11叮咚祈福 感恩鹿城
叮咚速达一周年华诞之际,特于4月21日(农历三月十五)上午九时,于塞外禅宗祖庭---土默特右旗国恩禅寺启建“叮咚祈福、感恩鹿城---专场祝延法会”。恭请临济正宗第四十五世、曹洞正宗第四十三世、国恩禅寺开山方丈常晖印杰大和尚临坛主法,为鹿城人民及关心和支持叮咚事业的社会各界朋友祈祷福寿安康、禇事圆成!
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12叮咚为高考护航
在高考期间170位叮咚员工,提供免费饮水、咨询;准考证落家中,一个电话找叮咚,为高考护航。
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13叮咚送文化进校园
叮咚携手包头大剧院推出送文化进校园活动,学生免费看演出,家长教师享八折优惠!不仅如此叮咚还提供奖品让学生可以现场抽奖,并由叮咚免费配送!

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14叮咚赞助鹿城文化节
叮咚速达与包头大剧院签署战略合作协议助力鹿城文化艺术普及发展;通过票务配送、线上销售等方式,叮咚全部让利客户降低演出票价,使更多观看演出的市民从中受益,为包头文化事业做出微薄的贡献。
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15叮咚送新年祝福
小年夜当天,这个城市全年最冷的日子被叮咚快递小哥的热情所打破,数十名叮咚小哥带着叮咚为大家带来的新年福利,在万达商圈、包百商圈、城市主干道等地点流动出没,看着十分喜庆。在小年夜当天,叮咚速达携手包头发布为包头人民送去一千份新年的祝福和礼物!

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16叮咚赞助弘扬美德作文奖品
由内蒙古叮咚生活科技有限公司赞助,主题为“弘扬孝道美德”包头市首届中小学生网络作文大赛颁奖仪式在包头市科技少年宫隆重举行,李董事长作为本次作文大赛的赞助商为获奖者颁奖并发表了讲话。叮咚生活为比赛一等奖获得者提供一台钢琴作为奖品,李钟声先生表示这不仅仅是物质上的支持,更是精神上的一种激励,希望中小学生、家长朋友、各界人士都能广泛参与其中,让孝文化生根发芽,不断传承下去。

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六、其他社会活动


01全区非公有制经济会议
全区非公有制经济工作会议在呼和浩特召开,叮咚生活董事长李钟声先生受邀于东河区分会场参与了此次会议。
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02参加多种活动并赞助奖品

2016年张惠妹乌托邦世界巡城演唱会,现场万人抽奖,大奖由叮咚赞助钢琴一台。
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03电商企业交流会
在由东河区商业局和相关部门组织的电商企业交流会上,叮咚速达董事长进行了企业介绍和叮咚速达及叮咚生活电商平台的工作汇报。
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04冠名首届包克图戏剧节叮咚获得首届包克图戏剧节总冠名权!
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05叮咚参加包头首届互联网大会
叮咚速达被评为优秀代表企业,董事长李钟声先生上台发言!
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06合作打不素创业园
打不素创业园与叮咚合作,服务订单由传统的线下购买,转向通过线上网络平台购买来完成,真正的实现了城市和农村之间的结合,实现了真正意义上的订单电子化。
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07出席儿童音乐剧
叮咚出席大型儿童音乐剧《草精灵-草原之心》排演启动仪式暨小演员海选活动。
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08参加世界互联网-乌镇峰会

第四届世界互联网——乌镇峰会,叮咚有幸参加,本届大会以“发展数字经济促进开放共享——携手共建网络空间命运共同体”为主题,希望大家集思广益、增进共识,深化互联网和数字经济交流合作,让互联网发展成果更好造福世界各国人民。
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七、叮咚的成就

01参加东河区第十次代表大会

叮咚速达参加中国共产党包头东河区第十次代表大会,叮咚董事长以党员身份参加此次大会。
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02获得优秀创业大学生创业企业

内蒙古叮咚速达信息科技有限公司荣获优秀大学生创业企业称号。
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03获“自治区创业示范店”称号
内蒙古叮咚速达信息科技有限公司创业实体被同时授予“自治区创业示范店”荣誉称号。截至目前,我市共有7家创业园孵化基地被授予“自治区级示范性创业园孵化基地”,28家创业实体被授予“自治区创业示范店”,对我市创业工作起到了较强的示范带动作用。


04获青年创新创业大赛银奖
以“创赢未来新无止境”为主题的“南郊联社杯”第六届“创青春”包头市青年创新创业大赛正式启动,内蒙古叮咚速达信息科技有限公司在本次大赛中获得了银奖!
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05孙红梅部长视察叮咚速达总部
中共包头市委常委宣传部孙红梅部长视察叮咚速达总部,对叮咚的工作予以认可,对叮咚的发展予以厚望!
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06代表包头参加《创业内蒙古》
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八、叮咚好人好事
叮咚速达中转负责人陈子文在2016年11月4日阻止盗窃团伙作案过程中被一名歹徒用刀扎过三层裤子,导致大腿被扎进一寸深。事情发生后,叮咚速达董事长李钟声已经带领公司领导前去医院看望了陈子文。在为陈子文解决后顾之忧的同时,叮咚速达为了支持和鼓励陈子文,也在公司内部发了向陈子文同志学习和慰问的号召:在这冰冷的天气里,我们默默的穿梭在城市中,我们是这座城市的一分子,我们的内心光芒万丈。

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九、叮咚工作中的不足

01超时率高
由于单量每天急剧增长,造成人手不足,导致超时。影响用户体验!

02投诉较多
新进员工培训不足,导致服务态度下降,影响到客户体验从而受到客户投诉!


03400电话打不通
由于订单量急剧增加,客服人员有限,导致部分电话未能及时接听!


03改进措施
对于以上不足2018年我们将会:加大人员储备力度,降低超时现象的发生!虚心接受客户的投诉,提高客户的体验度!
培训采用:严格培训考核上岗,让培训系统更有效!将员工进行统一的培训,并且通过正式的考核考试后才能上岗,从而提高员工的职业素质以及服务态度!
在400电话方面,所有下单客户可以通过微信平台自助下单,节约时间避免等待!我们也承诺快递小哥看到订单会第一时间给您回电话,及时跟进您的订单!

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以上近三年来的总结可能不夠全面,仅供我们今后总结经验和教训。
展望未来,我们将顺势而为,继续保持好我们改革发展的良好势头,不断完善和创新我们的竞争管理机制。尽快填充城乡结合部的空白。力争在叮咚速达创建五周年时,实现真正意义上的本土城镇乡村全覆盖!让家乡父老受益到更优质的服务和更多的实惠。让我们的毎一位“叮咚人”成为全社会都羡慕的员工!
2017年即将过去,叮咚走过了不平凡的一年,走过了发展壮大的一年,在2017年里叮咚的发展离不开各位小伙伴的陪伴与关注。我们相信在即将到来的2018年里,叮咚会迎来更大的发展!叮咚祝愿各位小伙伴们以及一如既往支持信任叮咚的客户们,在新的一年里身体健康,万事如意!
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我以叮咚为荣,叮咚因我而兴
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不想动,上叮咚!
叮咚速达
贴心的同城配送团队
客服电话:400-0472-020

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