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[政务] 包头市光荣社区“一口式服务”显成效

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发表于 2018-1-8 14:34:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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包头市光荣社区“一口式服务”显成效
包头市青山区光荣社区实施“一口式”服务窗口以来,实现了让信息多跑路,群众少跑腿的目标,成为走好网上群众路线的体现。
随着互联网技术的迅猛发展,社区的工作、生活也都被牢牢的编织在互联网这张充满魔力的网上,为民服务当然也不例外。2016年7月,包头市青山区光荣社区公共服务平台成为青山区“一口式服务”试点,面向社区居民开始展开新型式的服务。

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通过一年多的实践摸索,社区在实施“一口式”服务窗口,方便群众办实事上取得了以下经验:
1、根据工作需要分设两服务窗口,每个服务窗口标明服务项目,全面梳理涉及群众办事的政务服务事项,以公民身份号码作为唯一标识,形成居民个人电子证照目录,建设电子证照库,推动群众办事“一号”申请,实现“一号”为居民“记录一生,管理一生,服务一生”,服务窗口平台外设群众座位,工作人员带证上岗,为群众提供热情、周到的服务;
2、以统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统为支撑,推进线上线下一体化管理,实现政务服务事项的“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”,逐步实现就近能办、同城通办、异地可办。印制服务指南(办事指南)和服务单、爱心便签,摆放在服务窗口旁的资料架上供群众免费取阅;服务窗口外的墙壁上公布所有服务项目和办事流程,并公布负责人和监督电话等;设置群众接待处,内有沙发和茶几,旁设一台免费饮水机,让暂候办事的群众歇息。
3、建立工作台账,便民服务台账。每件一登记,每天一汇总,每周一督查,每月一汇报,发现问题及时处理。完善工作制度,建立首问责任制,服务承诺制,一次性告知制度。整合各部门孤立分散的政务服务资源,拓展“互联网+政务服务”渠道,构建群众办事统一身份认证体系,推进群众网上办事“一次认证、多点互联”,实现多渠道服务的“一网”通办,同时做好政务服务个性化精准推送,为居民提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务。

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二、成效显著,打造群众满意工程
通过“一口式”服务窗口一年半以来的实践证明,社区简化了办事程序,工作效率相应得到提高,改变了过去各办公点分散、居民办事繁琐的情况,让居民真正享受一站式、敞开式、窗口式的办公服务。前台直办事项细化,社区开具证明种类增至14项(包括:居住,入户调查,婚育情况,已生育子女婚育情况,低保户享受廉租房等);卫计局直办事项6项(独生子女费申报审批,特别扶助申报审批,计划生育服务证申报审批,一孩生育登记服务表,二孩生育登记服务表,流动人口婚育证明);区级审批事项17项,其中实际可操作7项;民政局4项(三无,孤儿审批,80岁高龄津贴申报审批,低保救助);其他10项区级审批事项各委办局业务即将开通。
2017年光荣社区通过“一口式”服务窗口,共办理居住证明286项,计划生育相关证明44项,失业证61个,老年证268个。40、50就业困难人员102项,城镇居民医疗保险552项。在享低保户16户,共发放低保金13.4万余元。80岁老人高龄津贴304项,共发放高龄津贴34.7万余元。
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光荣社区为民服务的宗旨是:接待群众要做到“三声、三样、三心”即:“来有迎声、问有答声、走有送声”;“生人熟人一个样、人多人少一个样、时间早晚一个样”;“热心、耐心、诚心”,让广大居民群众满意。




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