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猪八戒网CTO叶萌:“腾云10号”要实现雇主、服务商和平台的三方共赢的平台生态

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发表于 2018-11-9 09:37:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

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11月5日,猪八戒网“腾云10号”正式上线。本次腾云行动以雇主为中心,以成交为目的,全面升级公司运营模式;以实现平台的成交率大于或等于80%以上为核心指标,建设沉淀全集团的信息流、资金流、及用户数据的系统;以创造100亿营收为目标,构建雇主、人才和平台的三方共赢的平台生态体系。

众所周知,“腾云行动”是猪八戒网对产品、运营模式的调整变革,已经进行过九次,每一次都对猪八戒网的发展起到了促进、推动的作用。如今,“腾云10号”的到来,会给猪八戒网的雇主、服务商带来怎样的便利和实惠?会对猪八戒网带来怎样的影响? 猪八戒网CTO叶萌对此进行了解读。

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猪八戒网CTO 叶萌

支持“小B三连乘战略”的落地,实现三方共赢

今年猪八戒网推出了“小B三连乘战略”,要聚焦于连接天下人才、服务天下小B企业(即中小微企业),以小B为中心构建全方位服务平台,用5年的时间,从现在的100亿市值做到100亿营收、再做到100亿利润。

而“腾云10号”就是“小B三连乘战略”落地的一个重大举措,要全面支持该战略的落地,需要从猪八戒网的产品、平台数据、商业模式等方面来做一些升级和提高,实现雇主、服务商和平台的三方共赢的平台生态,这是“腾云10号”最重要的目标。

“其实‘腾云10号’解决了很多问题,在建立三方共赢平台生态地总目标之下,我们历史上第一次把全集团的数据打通了,使我们能够在集团的层面通过大数据、人工智能来优化我们的派单规则、派单方式等。”叶萌介绍称,“我们升级了产品,‘腾云10号’从雇主的角度看整个使用模式变得非常简洁,让用户以最简单的方式得到服务;我们升级了业务模式,以前在猪八戒网平台上没有总分包的模式,现在有了总分包,使我们对于服务的交付的管控能力得到极大的加强,让平台能够给对服务品质有着比较高要求的雇主一个更好的服务体验。”

据叶萌介绍,这些还只是部分例子,此次“腾云10号”同时启动了13个项目,涵盖了从数据到平台、到交易、到人工智能、到平台治理的方方面面。

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排序不唯GMV论,“腾云10号”将打破平台马太效应

目前,在猪八戒网平台上客观存在一种现象,大型商家对平台流量形成垄断,众多的小商家流量不足,难以在平台上生存,这对整个平台的生态是有一定危害的。

“这种现象我们内部称之为马太效应,而‘腾云10号’就采取了一些措施来解决这一马太效应。”叶萌表示。

例如,在增强接入方面,以前猪八戒网是把GMV(成交总额)作为搜索排序的一个重要因素,而“腾云10号”则将搜索排序的主要因素由单一的变成了组合式的,规则会对商家的专业能力、对平台的商业贡献度、接单能力等综合考虑再进行排序,从而规避以GMV单一因素排序造成的不公平现象,解决马太效应。

强化城市站,既便利雇主又激励服务商进行自我提升

“腾云10号”还强化了城市站的概念。当雇主在平台上发布需求的时候,可以在所在城市的城市站发需求,让当地的服务商有足够的露出的机会,通过本地化服务让复杂服务的沟通更加便捷。同时,也可以切换到全国站去发需求,享受全国最优秀的企业服务。

“我们多年来在猪八戒网平台上观察到一个显著的现象,就是面向企业的服务,在同等或相似的条件下,其实雇主更倾向于选择离他近一点的服务商来提供服务。因为企业服务不像实物电商的商品那样相对标准化,企业服务里存在着大量的定制化需求,所以沟通和交流的强度和场景就显得非常重要。”叶萌解释称,“当地的服务商能够为当地的雇主提供更加良好、有效的沟通需求,这也是我们强化城市站的原因。”

由于雇主倾向于选择当地的服务商,而当地的服务商不具备相应服务能力的时候,雇主就只能去全国站寻找服务,所以这就反过来对当地的服务商形成了激励。如果当地的服务商满足不了某一类需求,为了接到更多的订单就会激励自己向这一类方向突破,从而形成不断进步的一种动力;猪八戒网也会因此进行更有针对性的招商,或者有针对性地培养服务商具备相应的服务能力。

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猪八戒网新首页默认进入本地城市站

雇主:用户体验更优化,发布需求仅需5秒钟

“腾云10号”为雇主提供了哪些便利和实惠?

“首先我们整个的交易流程极大的简化,同时端(包括PC端和移动端)的产品也针对过去旧版的一些经常反馈的在用户体验方面的问题进行了非常大的优化和简化。这些都是试图减少交易流程的环节,提高交易的效率,这种便利性是雇主最能明显体会到的。”比如,发布需求时只需5秒就可以完成。叶萌表示,“此外,我们还调整了以前的按服务来列表的方式,这其实解决了平台上存在已久的一个问题。”

据叶萌介绍,很多服务商不管自己的服务能力有没有达到,就都去比照平台上排名靠前的服务来量身描述自己所能提供的服务。这就导致雇主经常在做服务搜索的时候,发现一大堆“长得都一样”的服务商,话术也都一样,无法分辨谁优谁劣。而“腾云10号”的一个重大创新,就是不强化突出服务商自己的品牌,而是以服务商户的人才作为搜索列表的排列,从而解决雇主的“选择困难症”。

此外,以前雇主发布需求的时候,由于需求描述不完整、不专业,带来一些匹配不合适、和服务商沟通过程中产生矛盾的问题。“腾云10号”使每一个发出的需求都有专门的交易顾问进行跟进,使服务的描述、需求的描述更加完整化、专业化,从而强化服务交易的匹配和效率。

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简单高效的需求发布页

服务商:平台服务“既有大堂又有包间”,
按需选择获取精准流量

“以前服务商都是混在一块,以GMV作为唯一重要指标来做需求。‘腾云10号’开创了一种新模式,对服务商进行分层运营。”叶萌介绍称,根据针对不同类型的需求以及服务商的服务能力、过往在平台上的记录情况等,很精细地做分层运营,“既有大堂又有包间”。这样一来只要服务商有能力、严格按照平台规则运营,都会接到相应地需求。尤其是对于中小服务商来说,不仅能根据自身情况去参加各种层面的精准运营的过程,接到相应的需求,还能获得在相应层面的足够的曝光度。

同时,“腾云10号”加强了服务交付的透明化,强化了各种工作台在服务交付中的使用,使服务商和雇主在服务交付的过程中能够非常及时的得到充分沟通,而且能够看到服务的交付物和产出,这样会极大地减少因为服务交付过程的不透明和不严谨导致的服务纠纷。

每一次腾云行动都是不断进化的过程

猪八戒网12年来进行了10次腾云行动,为何如此频繁?

“每一个猪八戒人都知道,腾云这个代号对我们来讲就是一次从商业模式到产品再到平台的一次重大升级。它肯定是针对当时面临的最挑战的问题做出来的响应,而每一次腾云行动都确实解决了当时平台面临的最挑战的问题。”叶萌表示,“如果以一个发展的眼光来看问题,猪八戒网在持续不断地发展,在快速发展的过程中,它在每一个时间节点都会面临新的挑战和新的问题,就又需要新一次的腾云行动。不可能企图通过某一次腾云行动就解决猪八戒网的所有问题,每一个猪八戒人都要保持警醒的状态。”

猪八戒网从第一天起,服务天下中小微企业的初心12年来始终如一,每一次腾云行动解决的问题都是在当时的模式下如何为雇主和服务商提供更高的交易效率、更精准的匹配、更好的用户体验。随着猪八戒网业务范围的扩大、业务模式的升级、商业环境的进化,这是一个永恒的问题,相信在未来,这些问题依然是猪八戒网的重点,依然会有新的腾云行动来解决这些最关键的问题,帮助猪八戒网不断实现演进和进化。












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