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[老崔说事] 为民办实事 锦旗表谢意

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发表于 2021-11-25 09:27:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为民办实事  锦旗表谢意
11月23日上午,包头市昆区青年路22街坊碧水山庄1号楼的用户代表和小区物业公司负责人带着锦旗,来到包头热力集团客服中心,感谢包头热力集团实实在在为用户解决不热问题,对供热四公司热力站工作人员热情、耐心服务用户表示谢意。
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碧水山庄小区1号楼是18层的高层住宅,高区和低区两根供水管、一根回水管的设计极易导致水力工况失调,影响小区用户正常用热,该区域部分用户多次反映室内供热效果不好,矛盾较为突出。针对设计上的先天缺陷,每个采暖期,供热四公司都需进行多轮次二次网精细调节,才能缓解部分用户室温偏低的情况。这种情况不仅增大了职工工作量,而且用户也不满意。为了彻底解决问题,供热四公司与集团公司多部门联合进行现场勘察会诊,将其列入改造计划、拟定施工方案,并于2021-2022采暖期开始前对原不合理的供热系统实施了改造。
本采暖期供暖开始后,供热四公司钢33热力站工作人员密切关注该栋用户的供暖情况,挨家挨户上门走访,针对有集气、堵塞现象的用户,工作人员积极开展延伸服务,实现不热问题闭环处理。用户代表王大姐竖起大拇指说:“在这里住了好几年,今年是最暖和的一年!”
    多年来,包头热力集团一直秉承着“一切以用户为中心”的思想,不断优化运行调节、改进服务质量,建立“访民问暖”常态化制度,深入社区了解用户实际用热情况。针对走访中发现的问题,当时能解决的,立即采取措施予以解决。不能立即解决的,建立不热问题台帐,制定办结销号制度。对于台帐中的难点、焦点问题,基层单位独立解决确有困难的,联合服务部、生产部、技术部、设备部及总工办等多部门集中进行会诊,形成合力共同解决用户的用热难题。“愿每个家庭问暖如春”不是一句口号,是植根于包热人心中的宗旨,是坚持不懈为之努力的自觉行动。(赵璐)


责任编辑:崔顺立


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